为进一步提升行政人员履职能力，推动行政工作从 “行政管理” 向 “教育服务”深度转型，5月19日，资产与实验设备管理处党支部书记张秋良主讲高校行政人员责任意识和服务意识专题培训，支部全体党员、群众参与学习。

本次培训紧扣“扛起责任、传递温度”核心主题，聚焦行政人员双重定位、责任意识培育、服务意识提升及资产处履职优化四大板块，内容务实、案例鲜活，为行政人员明晰工作方向、提升服务质效提供了清晰指引。

培训明确了高校行政人员的双重角色定位：既是维护秩序、执行制度、保障运转的管理者，更是支持教学、服务科研、成就师生的服务者。当前，师生对行政服务的期望持续提升，高校竞争重心逐步转向行政效率等“软环境”，推诿扯皮、态度冷漠、流程卡顿等问题易引发不良影响。培训强调，“行政也是育人，窗口也是形象”，责任与服务意识的提升迫在眉睫。

张秋良书记围绕责任意识提出核心要义是“对结果负责，而非只对动作负责”，提炼出闭环、担当、靠谱三大关键词，并明确首问负责制、闭环思维、向前一步三条铁律。通过正反案例对比，直观展现推诿敷衍与主动担当的差异，引导行政人员对照自查，摒弃“这不归我管”的消极心态，做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

张秋良书记聚焦服务意识强调其本质是“感知师生需求、主动提供暖心服务”，共情、主动、温度是关键内核。培训通过现场梳理服务意识自查清单，规范“三要三不要”沟通准则，明确服务并非无原则妥协，而是在制度框架内，以专业、耐心的方式降低师生办事成本，让冰冷的制度落地有温度。

针对资产与实验设备管理处“管物”与“服务人”的双重职责，张秋良书记精准剖析部门定位：既是守护国有资产安全的“守门员”，也是助力科研提速的“服务员”。同时，针对资产管理、采购论证、实验室安全三大核心工作，明确责任要点与实操要求，梳理师生反映的推诿扯皮、流程繁琐、响应缓慢等痛点，给出服务升级方案。倡导资产与实验设备管理处党支部教职工深耕政策、精通业务、 善解需求，从“办事员”升级为 “咨询顾问”，以专家型服务助力科研发展。

培训最后，全体参训人员现场思考个人行动计划，明确岗位薄弱点、短期改进举措及支持需求。大家纷纷表示，此次培训直击工作痛点、厘清认知误区，未来将以“把复杂留给自己，把简单留给师生”为准则，主动扛起责任、传递服务温度，争做凡事有回应、主动给温暖的高校行政人，以高效暖心的行政服务为学校教育科研事业高质量发展保驾护航。